Yasal
İade ve İptal Politikası
Son güncelleme: 14 Haziran 2025
Özetle: 14 günlük ücretsiz deneme süresinde ücret alınmaz. Ücretli dönem başladıktan sonra ilk 7 gün içinde talepte bulunursanız tam iade yapılır. Sonrasında kalan dönem için iade yapılmaz ancak istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
1. Ücretsiz Deneme Dönemi
Tüm ücretli planlar 14 günlük ücretsiz deneme süresiyle başlar. Bu süre boyunca hiçbir ücret alınmaz ve kredi kartı bilgisi gerekmez. Deneme süresi sona ermeden iptal ederseniz ücretlendirilmezsiniz.
2. İptal Politikası
Aboneliğinizi istediğiniz zaman, herhangi bir ücret ödemeksizin iptal edebilirsiniz:
- Nasıl iptal edilir:Dashboard → Abonelik → "Aboneliği Yönet" bağlantısına tıklayarak Stripe Müşteri Portalı üzerinden iptal yapabilirsiniz.
- Ne zaman geçerli olur: İptal işlemi, mevcut ödeme döneminin sonunda geçerli olur. Dönem sonuna kadar hizmete erişiminiz devam eder.
- Uzun vadeli sözleşme yok: Aylık planlar için herhangi bir taahhüt yoktur.
3. İade Koşulları
Aşağıdaki durumlarda iade talebi değerlendirilir:
✓ Tam İade (7 Gün Garantisi)
Ücretli döneminizin başlangıcından itibaren 7 güniçinde talepte bulunursanız ve hizmeti yoğun biçimde kullanmadıysanız (ilk ay kotasının %20'sinden azını kullandıysanız) tam iade yapılır.
✓ Teknik Arıza İadesi
Chatrix kaynaklı ve belgelenmiş bir teknik arıza nedeniyle hizmet alamamışsanız, kesinti süresine orantılı kısmi veya tam iade yapılabilir. Arızayı destek@getchatrix.com adresine bildirin.
✗ İade Yapılmayan Durumlar
- 7 günlük garantiden sonra yapılan talepler (teknik arıza hariç)
- Kullanım Koşulları ihlali nedeniyle sonlandırılan hesaplar
- WhatsApp/Meta politika ihlali nedeniyle kısıtlanan hesaplar
- Yanlış plan seçimi (plan değişikliği mümkündür)
4. Plan Değişikliği
- Plan yükseltme: Anında geçerli olur. Kalan dönem için fark orantılı olarak hesaplanır.
- Plan düşürme: Bir sonraki fatura döneminde geçerli olur.
5. İade Süreci
İade talebinde bulunmak için:
- E-posta gönderin: destek@getchatrix.com adresine hesabınıza kayıtlı e-posta adresinizden yazın.
- Konu satırı:"İade Talebi — [işletme adı]" yazın.
- Talebinizi açıklayın: İade nedeninizi kısaca belirtin.
- İşlem süresi: Onaylanan iadeler 5–10 iş günü içinde orijinal ödeme yönteminize yansır.
6. Mesafeli Satış Sözleşmesi Kapsamı
Türkiye'de yerleşik bireysel tüketiciler için 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında ek haklar geçerli olabilir. Dijital hizmetlerde, hizmet ifasına başlanmasına açık rıza verilmesi durumunda cayma hakkı kullanılamayabilir. Detaylı bilgi için bize yazın.
7. İletişim
İade, iptal veya fatura sorularınız için: destek@getchatrix.com
Yanıt süresi: İş günlerinde 24 saat içinde.